Wie Chatbots das Kaufverhalten verändern
Das Institut für Marketing der Universität St.Gallen (IfM-HSG) hat untersucht, welche Chatbots bei Kunden das grösste Vertrauen schaffen.
Viele Firmen setzten heutzutage auf Chatbots, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Je nachdem wie diese ausgestaltet sind, können sie mehr oder weniger Einfluss auf das Kaufverhalten nehmen. Dabei spielen auch ganz subtile Merkmale eine Rolle, wie Prof. Dr. Christian Hildebrand und Anouk Bergner vom IfM im Video erklären.